המשבר הכלכלי שינה את מאזן הכוחות. מ "דיקטטורה" של היצרן, השוק שלנו מועבר בהדרגה לאיזון הרגיל של "הכוח". במהלך "בום הצריכה", חברות מקומיים רבים החלו להשתמש מערכת CRM-, ו-Call-מרכזי, אלא כמחווה האופנה, אבל לא במטרה ליצור קשרים תועלת הדדית עם הלקוחות. לפני זמן לא רב כולנו עדים ביטוי של מעין "דיקטטורה" של היצרן … אחד הנפוצים ביותר מגזרי המשק, אשר באה לידי ביטוי באופן הברור ביותר, הוא מגזר הבנקאות. ביקוש גבוה למוצרים בנקאיים לספק זרם בלתי פוסק של פניות מלקוחות. כמעט כל המאמצים של עובדי הבנקים נועדו שירות בקשות נכנסות. הצמיחה המהירה של בסיס הלקוחות שלה תרמו שימוש מוגבר של הטכנולוגיות החדשות בבנקים – מערכות CRM, גיוס מרכזי מרכזי קשר. אבל זה עדיין מכירות טכניקות, ארגון של משרדים, מוקדים טלפוניים ארכיטקטורה (שיחה מרכזי מרכזי קשר) – כולם נשלחו הקבלה. המציאות הכלכלית החדשה שינו את המצב … הירידה החדה הצרכן הביקוש הביא כי מוקדם יותר "פופולרי" מכירות פסיבית אינם מסוגלים להמשיך כדי להבטיח את הרווחיות של עסקי הבנקאות. בהדרגה, הבנקים החלו לשנות את מודל המכירות שלה, וכתוצאה מכך למקסם את תקשורת בכיוון ההפוך. כיום כולם מבינים כי הלקוח חייב לקרוא, לכתוב מכתבים, להזמין לחוג או ללכת למשרד שלו. וכל זה חייב להיעשות עם יעילות מינימום מקסימום עלויות. למרבה הצער, לא כל חברי המגזר הבנקאי הזמן הבנתי את הצורך לשנות את … וגם מי שלא הבין את כל האחריות באה להיווצרות של תהליכים עסקיים. שיחה מרכזי, מרכזי קשר גם מערכות CRM – זה רק כלי, שניתן להשתמש בהם בדרכים שונות. חשבו כמה גורמים מרכזיים שבדרך כלל לא שמים לב מספיק … ראשית, אתה צריך מסד נתונים עם אמין לקוח המידע. הבסיס צריך להיות מסוגל לבצע פילוח איכותי על פי קריטריונים מסוימים לספק מידע ליצירת קשר הנוכחית. זה לא מקרים נדירים שבהם באמצעות אופציונלי המידע המאוחסן מערכת CRM, בנקים מסוימים הפחתה משמעותית של עלויות שלהם ולעשות את זה לטובת לקוחותיה. שנית, התקשורת היוצאת צריכה להיות מבוססת על תהליכים עסקיים החל מתחשב … החל משלב התכנון משפיע על לקוחות וכלה התוצאה. אחרי העבודה היעיל של מרכז לקרוא אותו או CRM, מערכת מושגת רק בשל הסינרגיה של הטכנולוגיה באיכות גבוהה תהליך אופטימיזציה עסקית. שלישית, אנו זקוקים "קליפה שיווק" חדש, המאגד מידע על מוצרים ללקוחות בכל ערוצי האינטראקציה בכל השלבים בתהליך השיווק, המכירות והשירות, כמו גם יעיל להשתמש בנתונים, כגון קמפיינים שיווקיים באמצעות מערכות ה-CRM-ולקרוא מרכזי / מרכזי קשר.
No comments